一、服务总则

1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每位客户提供满意的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量是企业生存壮大的关键。

2、将良好的产品提供给客户，关注我们的客户是公司经营的出发点。

3、做售后服务工作，是为了保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量保证，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，努力满足客户诉求。

5、为客户免费提供产品安装指导和维护培训；

6、建立售前、售中、售后服务网络；解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧；

三、售后服务准则

1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，满意的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；

2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼